يعد إرجاع زوج من أحذية Zappos أمرًا بسيطًا طالما أنك تتبع جميع الخطوات الأساسية للعملية. يمكنك بسهولة بدء عملية الإرجاع عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بك على الموقع واختيار العناصر التي تريد إرسالها مرة أخرى. سيتم إنشاء ملصق شحن مرتجعات UPS مجاني لك. كل ما عليك فعله هو حزم الأحذية في حالتها الأصلية ، وإلصاق ملصق UPS الخاص بك بصندوق البريد ، وإحضار العبوة إلى مركز UPS. تتبع عودتك واسترد أموالك بدون متاعب.
خطوات
جزء 1 من 3: معالجة عودتك
الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Zappos الخاص بك
قم بزيارة الصفحة الرئيسية للموقع على Zappos.com وانقر على الرابط المسمى "حسابي" الموجود في الزاوية اليمنى العليا. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لتسجيل الدخول. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى Zappos.com من خلال حساب أمازون.
الخطوة 2. حدد موقع رقم طلبك
ابحث في قائمة الطلبات الخاصة بك وابحث عن الطلب الذي يحتوي على الأحذية التي ترغب في إرجاعها. يجب أن يكون الرقم المرجعي للأمر موجودًا في الفاتورة من ذلك التسليم. انقر فوق الطلب لتحديده.
الخطوة 3. حدد العناصر لإرجاعها
قم بمراجعة العناصر بالترتيب وابحث عن الأحذية التي ترغب في إرجاعها. انقر فوق القائمة المنسدلة بجوار العنصر وانقر فوق "إرجاع هذا العنصر". في الجزء السفلي من الطلب ، انقر فوق الزر المسمى "إرجاع العناصر المحددة".
- إذا كنت تعيد عدة عناصر في طلب ما ، فاختر خيار "إرجاع هذا العنصر" بجوار كل عنصر قبل النقر فوق الزر "إرجاع العناصر المحددة".
- إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر من طلبات منفصلة ، فقم بمعالجة إرجاع فردي لكل منها.
الخطوة 4. اطبع ملصق الشحن المدفوع مسبقًا UPS أو اطلبه
إذا كان لديك وصول إلى طابعة وترغب في طباعة الملصق الخاص بك على الفور ، فانقر فوق الارتباط الموجود في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة لعرضها. اضبط إعدادات الطابعة وفقًا لذلك واطبعها. إذا كنت لا ترغب في طباعته ، فحدد ما إذا كنت تريد إرساله إليك بالبريد الإلكتروني أو بالبريد العادي.
جزء 2 من 3: تعبئة العناصر المرتجعة
الخطوة الأولى: تأكد من أن الحذاء في حالته الأصلية
قبل إعادة حذاء Zappos الخاص بك ، تأكد من أنه في حالة "مثل الجديدة". يجب أن تكون الأحذية غير ملبوسة ونظيفة. تأكد من عدم وجود بقع أو علامات أوساخ على الحذاء ، وأن نعله نظيف.
الخطوة 2. جهز صندوقًا لإرسال الحذاء بالبريد
استخدم إما صندوق Zappos الأصلي الخاص بك لإعادة الأحذية ، أو صندوق كرتون جديد غير مميز. قم بإزالة أي ملصقات شحن أو ملصقات من الصندوق قبل تحضيرها لإرسالها بالبريد. إذا أمكن ، استخدم نفس العبوة لتأمين حذائك في الصندوق (على سبيل المثال ، البلاستيك الواقي أو المناديل الورقية).
الخطوة 3. ختمها وتسميتها
استخدم شريط التغليف لإغلاق الصندوق بإحكام. استخدم شريطًا لإرفاق ملصق شحن UPS الخاص بك بشكل آمن بأعلى الصندوق. تأكد من أن الملصق بأكمله مرئي ومقروء.
جزء 3 من 3: شحن مرتجعاتك
الخطوة 1. قم بتسليم الصندوق في مركز شحن UPS
قم بتسليم صندوقك في مركز شحن UPS وانتظر من أربعة إلى خمسة أيام حتى يتم استلام الطرد في مستودع Zappos.com. لا تترك العبوة في صندوق إسقاط UPS ، حيث قد لا يتم ضمان عودتها الآمنة.
للعثور على مركز شحن قريب منك ، قم بزيارة موقع UPS على
الخطوة 2. تتبع معالجة عودتك
سيتم فحص عودتك والموافقة عليها ومعالجتها في غضون 72 ساعة تقريبًا بعد استلام المستودع لها. تحقق من بريدك الإلكتروني بحثًا عن رسالة تأكيد سيتم إرسالها بمجرد اكتمال الإرجاع. يمكنك تتبع تقدم الإرجاع الخاص بك من خلال رابط "حسابي" على الموقع الإلكتروني.
الخطوة الثالثة. تأكد من استلام المبلغ المسترد
بمجرد فحص حذائك المرتجع والموافقة عليه في المستودع ، سيستغرق إصدار المبلغ المسترد حوالي 7 أيام. انتظر ما بين يومين إلى عشرة أيام حتى يتم تقييد المبلغ المسترد في حسابك ولمؤسستك المالية لنشره. تحقق من إضافة المبلغ الصحيح لك.
الخطوة 4. اتصل بخدمة العملاء إذا لزم الأمر
يقدم Zappos.com خط خدمة عملاء على مدار 24 ساعة في اليوم. اتصل في أي وقت إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن عودتك واسترداد أموالك. اجعل رقم طلبك جاهزًا حتى يتمكن ممثل خدمة العملاء من الوصول إلى معلوماتك بسرعة.
- يمكنك أيضًا إرسال أسئلتك أو مخاوفك عبر البريد الإلكتروني من خلال زيارة الموقع على
- يتيح لك موقع الويب أيضًا الدخول في محادثة مباشرة مع ممثل خدمة العملاء.
