يلعب التواصل الفعال دورًا حتميًا في تجربة الرعاية الصحية لأي مريض ، وتقع مسؤولية كبيرة في توصيل المعلومات ونقلها إلى المريض على عاتق مساعد التمريض المعتمد (CNA). التواصل مهم بشكل خاص في التمريض لتوفير رعاية فردية وشاملة لكل مريض ، ولنتائج علاجهم الناجحة. ستوجهك الخطوات التالية المتعلقة بالتواصل اللفظي مثل التحدث والاستماع والتواصل غير اللفظي مثل لغة الجسد والإيماءات والتعاطف في التمريض في تكوين علاقة جديرة بالثقة مع مريضك.
خطوات
جزء 1 من 3: استخدام التواصل اللفظي
الخطوة 1. قدّم نفسك
الانطباعات الأولى مهمة ، وهذه هي اللحظة الأولى التي يجب فيها "كسب" صبرك. عندما تقابل مريضًا لأول مرة ، فسوف يتساءل عن هويتك بالضبط ، لذا أخبرهم ما هي وظيفتك أو لقبك.
- الطريقة القياسية لتقديم نفسك هي بالقول: "مرحبًا _ (اسم المريض) ، اسمي _ (اسمك) ، وسأكون CNA اليوم. هل هناك شيء يمكنني مساعدتك به؟" لاحظ أنه من المهم مخاطبة المريض باسمه.
- قد يتم الخلط بين بعض المرضى وبين ما هو "CNA". مساعد الممرضة أو المساعد هي كلمات رائعة أخرى يمكنك استخدامها بدلاً من CNA للتوضيح.
- على الأرجح ، ستتعامل مع مرضى الزهايمر والخرف ، لذا كن مراعًا بشكل خاص عند شرح دورك لهم ، وأدرك أنه قد يتعين عليك تكرار ذلك أكثر من مرة.
- في هذه المرحلة ، قم بتدوين أي من تفضيلاتهم الخاصة. على سبيل المثال ، يمكنك سؤال المريض عما إذا كان لديه لقب يفضل الاتصال به. إن الانتباه إلى التفاصيل الصغيرة ووضعها في الاعتبار سيجعل مقدم الرعاية والمريض قويًا.
الخطوة 2. توقف واستمع إلى المريض
الاتصال هو طريق ذو اتجاهين ، حيث يحدث معظم الاتصال بدون كلمات ، ويبدأ بالاستماع. فقط من خلال الاستماع يمكنك تقييم حالة المريض ومشاكله. سيسمح لك الاستماع بانتباه بفهم ما تسمعه والاستجابة له ، ولكن الأهم من ذلك ، تذكر المعلومات التي أخبرك بها مريضك.
- أولاً ، اسمح للمريض بالتعبير عن كلماته وإخبارك بما يجري معهم. دعهم يشاركونك مخاوفهم وإحباطهم معك.
- استمع بنشاط وبشكل أخلاقي لما يقوله مريضك. من الأفضل عدم المقاطعة أثناء التحدث وإعطاء اهتمامك الكامل حتى تتمكن من تدوين التفاصيل المهمة.
- فكر في كلماتك الخاصة وكررها أو أعد صياغة ما سمعته من مريضك. إنه يضمن أنك فسرت معناها بشكل صحيح ، وبالتالي لا تسيء فهمها وينتهي بك الأمر بفعل شيء خاطئ.
الخطوة 3. قم بإشراك المريض باستخدام أسئلة مفتوحة
يمكن أن يؤدي إجراء محادثة قصيرة إلى تخفيف الموقف ويوم المريض ، ويمكن أن يساعد في جعله يشعر بمزيد من الراحة بشكل عام.
- اطرح أسئلة عامة حول يومهم ، مثل "كيف كان غدائك اليوم؟" أو ابدأ محادثات حول مواضيع أخرى ، مثل الأشياء التي تحدث في العالم أو أي شيء يثير شغف المريض.
- أحد الأسئلة التي يجب تجنب طرحها هو "كيف حالك؟" هذا لأن مريضك سيكون في دار لرعاية المسنين أو مستشفى ، وعلى الأرجح يكون هناك بسبب نوع من المرض أو المرض. لذلك ، على الرغم من أنه قد يكون من الجيد أن تسأل في عينيك ، إلا أنهم لا يبذلون قصارى جهدهم ، ومن الواضح أنهم سيعبرون عن ذلك.
الخطوة 4. اشرح بدقة
التفسيرات المحددة هي شيء يريده معظم المرضى ، وباعتباره CNA فهو سهل للغاية ولا يستغرق وقتًا طويلاً أو لا يستغرق وقتًا طويلاً لأنك ستساعدهم بأشياء أساسية وبسيطة إلى حد ما - لذا خذ الوقت الكافي للقيام بذلك.
- تذكر أن لكل مريض الحق في معرفة ما ستفعله به أو تساعده به ، حتى لو كان شيئًا بسيطًا للغاية.
- عند الشرح ، تجنب استخدام المصطلحات الطبية المعقدة. بدلاً من ذلك ، تحدث بلغة إنجليزية بسيطة حتى يتمكن مريضك من فهمك بشكل أفضل.
- إذا كنت بحاجة إلى استخدام بعض المصطلحات الطبية المعقدة التي قد لا يكونون على دراية بها ، فتأكد من شرحها أكثر أثناء التحدث.
جزء 2 من 3: استخدام التواصل غير اللفظي
الخطوة الأولى: تعرف على أن مريضك لديه حاجة
بصفتك CNA ، فإن معظم وظيفتك ستراقب أضواء الاتصال ، والتي تشير إلى أن مريض واحد أو أكثر يحتاج إلى المساعدة.
- من المهم تزويدهم بكل ما يحتاجونه أو مساعدتهم في أسرع وقت ممكن. إذا كنت في وسط شيء يجب عليك إنهاؤه ، فأخبر المريض بذلك.
- تجنب قول "سأعود خلال عدد الدقائق" ، لأن هذا لا يحدث عادة. بدلاً من ذلك ، أخبرهم أنك ستكون هناك بأسرع ما يمكن حتى لا يضطروا إلى الضغط على ضوء المكالمة مرارًا وتكرارًا.
- أخبر مريضك أنك في طريقك لمساعدته من خلال الرد على مكالمته.
- عادةً ما يكون تجاهل المريض لأكثر من 10 دقائق أمرًا غير أخلاقي في معظم المواقف ويقوض الثقة بينك وبين مريضك.
- تذكر أنه بمجرد الانتهاء من مهمتك ، فإن مهمتك هي التأكد من أن المريض مرتاح قبل مغادرة الغرفة وأنه في نفس الحالة التي دخلت فيها.
الخطوة الثانية: توفير الخصوصية والاحترام
تختلف تفضيلات المرضى المختلفين ، ولكن بعض البروتوكولات ضرورية للتأكد من أن المريض يشعر بالراحة قدر الإمكان. إن الطرق قبل دخول غرفة المريض وإغلاق ستارة غرفته ينقل للمريض أنك تهتم بخصوصياته وحقوقه.
- الطرق مهمة لأنها تتيح للمريض معرفة أنك على وشك دخول غرفته - اطرق حتى لو كان الباب مفتوحًا.
- تعتبر طرق الطرق وحماية الخصوصية أيضًا جزءًا من إظهار اللطف والاحترام المشتركين.
الخطوة 3. تطبيق وضعية الجسم الجيدة والمسافة الجسدية
الوقوف بشكل مستقيم ، والتحدث مع المريض "بأذرع مفتوحة" يستلزم وضعية جيدة للجسم. الوقوف وجهاً لوجه مع المريض وعلى مسافة سمعية جيدة.
- وضع الجسم "المفتوح" يصور شخصية ودية وإيجابية. يمكن أن يساعد رفع رأسك عالياً وظهرك مستقيماً وامتداد قدميك على نطاق واسع في زيادة ثقتك بنفسك كمزود.
- قم بإشراك المريض باستخدام إيماءات اليد ، بحيث تكون راحتي يديك متجهة للأمام.
الخطوة 4. حافظ على الاتصال المباشر بالعين وتعبيرات الوجه الإيجابية ونغماته
يُظهر الاتصال بالعين أنك منخرط ، وسيقوم المريض بتعديل سلوكه بناءً على تعابير وجهك.
- تجنب التحديق أو التحديق في المريض ، ولكن حافظ على التواصل الجيد بالعين.
- الابتسام مفيد أيضًا في ظل الظروف المناسبة. اجعل تعبيرات الوجه مناسبة للسياق.
- تتبع نبرة صوتك. يجب أن تكون نبرة صوتك ودودة ولكن احترافية أيضًا. خاصة مع كبار السن ، من المهم عدم خفض صوتك كما لو كنت تتحدث إلى طفل. يجب أن تتأكد من الحفاظ على مستوى من الاحترام أثناء التحدث مع المرضى الأكبر سنًا.
جزء 3 من 3: استخدام التعاطف في التواصل
الخطوة 1. مراقبة المشاعر
اشعر بالعاطفة التي يواجهها المريض الذي تتعامل معه ، واستخدمه لترى ما هو متوقع منك.
- يعد الشعور والقدرة على مشاركة العواطف جزءًا مهمًا من كونك CNA. يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع مشاعرك وإبقائها ضمن حدود معينة أثناء تقدمك في أي لحظات صعبة مع المريض.
- ستشعر بمشاعر تتراوح من القلق إلى الفرح. في بعض الأحيان يكون الجانب الأكثر صعوبة هو إدارتها. ابحث عن آراء الآخرين الذين لديهم خبرة في التعامل مع المشاعر المعقدة لمحاولة تخفيف التوتر.
الخطوة 2. استخدم المنظور
ابدأ في النظر إلى الأشياء من خلال عيون مريضك ، كما لو كنت في مكانه.
- يعتمد الاهتمام بالمريض على قدرتك على العناية به ، وسيسمح لك بالتعامل معه بطريقة تعكس التعاطف.
- سيسمح لك المنظور بتحديد ليس فقط مشاعر المريض ، بل سيساعدك أيضًا في فهمها بشكل أفضل ككل.
الخطوة 3. احترام قيم ومعتقدات المريض والتعامل معها
ستعمل مع المرضى الذين سيكون لديهم معتقدات مختلفة عنك ، ويجب أن تأخذ ذلك في الاعتبار عند التعامل مع المريض.
- مهمتك الأساسية هي تزويد المريض بالرعاية التمريضية الأساسية ، فضلاً عن الراحة والأمان. لذا ، يجب عليك تنحية الآراء المختلفة جانبًا والحفاظ على منظور مفتوح عندما يكون ذلك ممكنًا.
- يعد تعلم المزيد حول ما يعتقده مريضك ، وكذلك كيفية احترام تلك الأفكار ، جانبًا مهمًا في التواصل.
الخطوة 4. تصور اللطف والرحمة
إذا لم يكن هناك شيء آخر يمكنك القيام به ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو إظهار اللطف. لا يتطلب الأمر تقريبًا أن تكون لطيفًا وهو شيء متوقع منك بالفعل.
- اللطف والرحمة يبني ثقة لا مثيل لها. سواء كان ذلك من خلال الكلمات أو الابتسامة أو اللمسة ، فهذا يساعدك أنت ومريضك على التعاطف مع بعضكما البعض.
- مشاعر الحب واللطف بالإضافة إلى الأمان والثقة هي من أهم الأشياء خلال فترة تعافي المريض.
