التعامل مع شخص غاضب بسبب النص ليس بالأمر السهل. سواء كانوا مستائين منك أو كانوا بحاجة فقط للتنفيس ، قد يكون من الصعب معرفة كيفية مساعدة شخص ما عندما لا تتحدث وجهًا لوجه. لحسن الحظ ، هناك الكثير من الطرق الفعالة لنزع فتيل غضب الشخص على الرسائل النصية. من كونك حريصًا جدًا على اختيارك للكلمات إلى صياغة اعتذار ذي مغزى ، تابع القراءة للحصول على بعض النصائح.
خطوات
الطريقة الأولى من 11: اكتشف سبب انزعاجهم
الخطوة الأولى: سيكون من الأسهل تهدئتهم إذا كنت تعرف سبب غضبهم
اقرأ نصوصهم بعناية لفهم وجهة نظرهم ، واطرح أسئلة توضيحية إذا لم تكن متأكدًا من سبب انزعاجهم. سيساعدك على التعامل مع الموقف إذا كنت تعرف بالضبط ما يغضبه ، وسيجعل الشخص يشعر بتحسن عندما يعرف أنك تأخذ الوقت الكافي للاستماع إليه.
- عبارة توضح الأسئلة بعناية حتى يعرفوا أنك تريد فقط فهمها بشكل أفضل. جرب شيئًا مثل ، "أنا آسف جدًا لأنك تشعر بهذه الطريقة. هل يمكنك إخباري بالمزيد عما حدث؟"
- إذا كانوا غاضبين منك ولم تكن متأكدًا من السبب ، فيمكنك إرسال رسالة نصية ، "هل يمكنك إخباري بما فعلته أو قلته إن هذا جعلك تشعر بهذه الطريقة؟ أريد فقط معرفة المزيد حتى نتمكن من حل هذا الأمر."
طريقة 2 من 11: تحقق من وجهة نظرهم
الخطوة 1. استخدم العبارات الوجدانية التي تؤكد وجهة نظرهم
في كثير من الأحيان ، يبدأ الأشخاص الغاضبون في الهدوء إذا أخبرهم أحدهم أن مشاعرهم مبررة. إذا كان غضبه موجهًا إليك ، أخبره على الأقل أنك تفهم من أين أتى. من المرجح أن ينزع فتيل الموقف.
- إذا كانوا غاضبين وتنفيسوا لك بشأن شيء حدث لهم ، فقل شيئًا مثل ، "أنا آسف جدًا لما حدث: (من المنطقي تمامًا أنك ستغضب".
- ربما يكون الشخص مستاءً منك. لتأكيد وجهة نظرهم ، قد تقول ، "من المفهوم تمامًا أنك ستشعر بهذه الطريقة."
طريقة 3 من 11: اعتذر إذا أخطأت
الخطوة الأولى: إذا أخطأت ، فمن الأفضل أن تتحمل مسؤولية أفعالك
كل شخص يرتكب أخطاء ، وسيساعد هذا الشخص على الشعور بالراحة عندما يعرف أنك آسف. لتقديم اعتذار حقيقي ، استخدم "عبارات أنا" لتولي مسؤولية سلوكك ، وتجنب تقديم الأعذار أو إلقاء اللوم على الشخص الذي يضايقك. عبر عن ندمك على أفعالك واتبع ذلك بوعد صادق للقيام بعمل أفضل في المستقبل.
ربما يكون صديقك غاضبًا منك لأنك نسيت دعوته إلى جلسة Hangout جماعية. أرسل لهم رسالة نصية ، "أنا آسف جدًا. كان يجب أن أدعوك وليس هناك أي عذر. في المرة القادمة التي نتسكع فيها جميعًا ، أعدك بالتأكد من شعورك بالاندماج."
الطريقة الرابعة من 11: اطرح عليهم أسئلة حول مشاعرهم
الخطوة 1. هذا يعطي الشخص مساحة للتنفيس
اسألهم عن شعورهم في لحظة التجربة وكيف يشعرون الآن. يمكنك أيضًا أن تسألهم عما يحتاجون إليه لتحسين الوضع وما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به لمساعدتهم. حتى لو كانوا مستائين منك ، اعرض عليهم مساعدتهم لإظهار اهتمامك ويمكنهم تبديد غضبهم.
أرسل لهم شيئًا مثل ، "تبدو هذه تجربة صعبة حقًا! كيف تشعر الآن؟" أو "أنا آسف جدًا لحدوث هذا. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به للمساعدة؟"
الطريقة الخامسة من 11: تحقق مما إذا كانوا يريدون النصيحة قبل تقديمها
الخطوة الأولى: إعطاء النصيحة إذا لم يكونوا مستعدين لسماعها قد يجعلهم أكثر غضبًا
اسأل عما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به للمساعدة ، لكن امتنع عن تقديم آراء غير مرغوب فيها بشأن الموقف. على الأرجح ، يحتاج الشخص فقط بعض الوقت للتنفيس والتعبير عن إحباطه.
- أرسل لهم رسالة نصية مثل ، "لقد واجهت شيئًا مشابهًا في الماضي. هل سيكون من المفيد سماع بعض النصائح حول كيفية تعاملي معها؟ يسعدني أيضًا الاستماع فقط."
- إن تقديم النصيحة قبل أن يكون الشخص جاهزًا قد يجعله يشعر وكأنك تقلل من مشاعره أو تلغيها من خلال حل سريع.
- إذا قالوا إنهم غير مستعدين أو مهتمين بالنصيحة ، فأخبرهم أن العرض لا يزال قائمًا إذا أرادوا سماعه في المستقبل.
طريقة 6 من 11: قدِّم حلاً
الخطوة الأولى. معرفة ما إذا كان هناك أي شيء يمكن القيام به لحل الموقف
اطلب الإذن أولاً حتى لا يشعر الشخص أنك تتجاهل مشاعره. بعد ذلك ، قدم حلاً ينطبق على الموقف الذي يشعرون بالضيق منه. إذا كان الشخص غاضبًا منك ، فلا تركز على الصواب أو الرجوع إليه. بدلًا من ذلك ، حاول التوصل إلى حل يجعلكما سعداء.
- اطلب الموافقة على تقديم حل بنص مثل ، "هل هناك أي شيء يمكننا القيام به لحل هذا؟ سأكون سعيدًا لفعل أي شيء لتحسين ذلك."
- إذا وافقوا ، اقترح حلاً. ربما يكون زميلك في الغرفة منزعجًا لأنك لم تساعده في تنظيف الشقة. أرسل لهم رسالة نصية ، "يمكنني أن أبدأ في التقاط الركود في الشقة. ربما عندما أعود للمنزل يمكننا عمل مخطط عمل روتيني."
- إذا كان صديقك غاضبًا لأنك لم تبدأ الخطط كثيرًا ، فحاول ، "أنا أحب التسكع معك وأريد قضاء المزيد من الوقت معًا أيضًا. هل ترغب في تحديد موعد أسبوعي لتناول القهوة من هنا فصاعدًا خارج؟"
- ربما ليسوا مستعدين لإيجاد حل. أخبرهم أنك ستكون سعيدًا لحل الموقف لاحقًا إذا غيروا رأيهم.
الطريقة 7 من 11: أعد قراءة ردودك قبل أن تضغط على "إرسال"
الخطوة الأولى: قد يكون الشخص الغاضب حساسًا بشكل خاص لما تقوله
تجنب إرسال الفكرة الأولى التي تتبادر إلى ذهنك ، خاصةً إذا كنت متوترًا أو مرتبكًا أو غاضبًا من النص الذي أرسله لك هذا الشخص. اختر كلماتك بعناية واقرأ ردودك قبل أن تضغط على إرسال. سيساعدك هذا على تجنب إرسال نص غاضب بنفسك.
قم بصياغة ردودك في قسم الملاحظات بهاتفك إذا كنت لا تريدهم أن يراكوا وأنت تكتب
الطريقة 8 من 11: ضع في اعتبارك نغمة النص
الخطوة 1. انتبه إلى استخدامك للكلمات وعلامات الترقيم والرموز التعبيرية
استخدم كلًا من هذه الأشياء لمساعدة نصوصك على أن تكون متعاطفة وهادئة ولطيفة. تجنب الردود المكونة من كلمة واحدة أو الردود المختصرة التي من المحتمل أن يساء فهمها على أنها عدوانية سلبية أو عدائية.
- استخدم لغة إيجابية وعاطفية ومشجعة ، مثل "أنا أفهم" و "أنا أسمعك" و "هذا صحيح تمامًا".
- تجنب إنهاء الجمل فجأة بنقطة. على الرغم من أن الفترة في معظم الحالات جيدة تمامًا وصحيحة نحويًا ، فلا تنهي نصوص مثل "غرامة". أو "حسنًا". مع فترة. قد يجعل هذا الشخص يعتقد أنك غاضب أو مستاء.
- استخدم الرموز التعبيرية لنقل نغمة هادئة وإيجابية. إذا كنت تحاول تهدئة شخص ما ، فاستخدم وجهًا مبتسمًا مع رسالتك المشجعة. ربما كنت منزعجًا لأنك أغضبت صديقًا. أضف وجهًا حزينًا للتعبير عن ندمك الحقيقي.
الطريقة 9 من 11: حافظ على هدوئك
الخطوة الأولى. قد تؤدي مطابقة غضب هذا الشخص أو الانزعاج إلى تصعيد المحادثة
إذا كانوا يستجيبون بوقاحة أو يستخدمون نبرة كلمات قاسية ، فاحرص على أن تكون نصوصك مهذبة ومحايدة. يمكن أن يساعد الحفاظ على موقف إيجابي مفيد في تخفيف حدة الموقف ، سواء كانوا غاضبين منك أو غاضبين من شيء آخر.
امنح هذا الشخص فائدة الشك. الشخص الذي يكون في ذروة غضبه عادة لا يفكر بوضوح. قد يندمون على الطريقة التي عبروا بها عن غضبهم بمجرد أن يبدأوا في الهدوء
الطريقة 10 من 11: ضع حدودًا إذا كان غضبهم يتصاعد
الخطوة 1. دعهم يعرفون أنه لا يمكنك الاستمرار في إرسال الرسائل النصية ما لم يحترموك
الغضب لا يعطي الشخص الحق في إساءة معاملتك. إذا كان يتصرف بوقاحة بشكل خاص ، فأرسل له رسالة نصية تفيد بأنه يجب عليه التحدث إليك باحترام إذا كنت تريد الاستمرار في إرسال الرسائل النصية. بدلاً من ذلك ، إذا كان غضبه شديدًا بشكل خاص وتحتاج إلى استراحة ، فيسمح لك بأخذ قسط من الراحة من الرسائل النصية.
- أرسل لهم رسالة نصية ، "أريد حقًا المساعدة ، لكن لا يمكنني فعل ذلك إلا إذا عاملتني باحترام."
- إذا كنت بحاجة إلى استراحة أو لا يمكنك الاستمرار في إرسال الرسائل النصية ، فقل شيئًا مثل ، "أنا آسف حقًا لأنك مررت بهذا اليوم. سأضطر إلى الخروج ، ولكن يمكننا بالتأكيد الاستمرار في الحديث عن هذا غدا."
الطريقة 11 من 11: رتب للقاء شخصيًا إذا استطعت
الخطوة 1. إذا لم تستطع ، فحاول إجراء مكالمة هاتفية
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى حل الأمور ولم تكن المحادثة النصية تسير بسلاسة ، فقد تحتاج إلى التحدث شخصيًا أو عبر الهاتف لحل المشكلة. أرسل رسالة نصية إلى الشخص تفيد بأنه سيكون من دواعي سروري التحدث أكثر ، لكنك تعتقد أنه لا يمكنك الاستمرار في التواصل عبر الرسائل النصية.
- أرسل لهم شيئًا مثل ، "أريد حقًا المساعدة ، لكنني أعتقد أنه سيكون من الأفضل لو أجرينا هذه المحادثة شخصيًا."
- إذا لم تكن قادرًا على الالتقاء ، أرسل رسالة نصية ، "هل يمكننا التحدث عن هذا عبر الهاتف؟ أريد حقًا حل هذا الأمر ، لكني أشعر أنني لا أستطيع التعبير عن شعوري عبر الرسائل النصية."
