يمكن لكلية الطب أن تعلمك كل شيء تقريبًا يمكن معرفته عن جسم الإنسان ، لكنها قد لا تُعدك تمامًا لكيفية التعامل مع البشر. لحسن الحظ ، ليس من الصعب التحدث إلى مرضاك كما تعتقد. المفتاح هو التعاطف معهم ومناقشة قضاياهم الطبية بطريقة فعالة ورحيمة.
فيما يلي 10 نصائح للتواصل بشكل أفضل مع مرضاك.
خطوات
الطريقة الأولى من 10: لا تتجاهل المجاملات الأساسية
0 3 قريبا
الخطوة الأولى: حيِّي مرضاك بابتسامة واسمهم عندما تراهم
لا تقلل أبدًا من قوة الأحاديث الصغيرة. أنشئ اتصالًا بشريًا في اللحظة التي تدخل فيها الغرفة. ابتسم وقل مرحباً وصافح مريضك. كوِّن طاقة إيجابية في الغرفة لضبط النغمة لكيفية سير محادثتك من هناك.
على سبيل المثال ، يمكنك أن تدخل الغرفة وتبتسم وتقول شيئًا مثل ، "مرحبًا يا كريس! من الجيد رؤيتك مرة أخرى ، كيف حالك اليوم؟"
الطريقة 2 من 10: خذ وقتك ، حتى لو كنت في عجلة من أمرك
0 2 قريبا
الخطوة الأولى: امنحهم الوقت والاحترام الذي يستحقونه
من المحتمل أن يكون لديك ملايين الأشياء في ذهنك والمرضى الآخرين الذين يتعين عليك رؤيتهم بعد مغادرة الغرفة مباشرة. ولكن أثناء وجودك هناك ، امنح انتباهك الكامل للمريض الذي تتحدث إليه. تجنب التحقق من ساعتك أو الوصول إلى مقبض الباب أثناء التحدث. يمكن أن يزعج المريض أو يزعجه ، خاصة إذا كان قلقًا أو قلقًا بشأن صحته.
حاول أن تجعل مريضك يشعر وكأنه مركز الكون والمريض الوحيد الذي يجب أن تراه في ذلك اليوم عندما تكون معه
الطريقة 3 من 10: اشرح الأشياء ببساطة قدر الإمكان
0 2 قريبا
الخطوة الأولى: تخيل كيف ستشرحها لطالب في المرحلة المتوسطة
في حين أن مرضاك ليسوا أغبياء ، حاول تجنب إثقالهم بأطنان من المصطلحات الطبية والمصطلحات. استخدم لغة بسيطة وسهلة حتى يتمكنوا من فهم المعلومات التي تقدمها لهم بشكل أفضل.
على سبيل المثال ، بدلاً من قول احتشاء عضلة القلب ، يمكنك ببساطة قول النوبة القلبية. يمكنك أيضًا استخدام مصطلحات عامية مثل شريط (للقلب) أو noggin (للرأس)
الطريقة الرابعة من 10: اسأل مرضاك عما إذا كانوا يفهمون كل شيء
0 6 قريبا
الخطوة الأولى: تأكد من أنهم يعرفون بالضبط ما تقوله لهم
بعد أن تشرح التشخيص أو الإجراء ، اطلب من مريضك أن يعيدها إليك. استمع إلى كيفية شرحهم لها بكلماتهم الخاصة وصحح أي أخطاء يرتكبونها برفق. أجب عن أي أسئلة لديهم أيضًا. تأكد من أن لديهم فكرة واضحة عما يحدث.
يمكن أن يكون هذا مهمًا حقًا للأمراض المعقدة أو النادرة التي يصعب على الشخص غير الطبي فهمها
الطريقة الخامسة من 10: تعاون مع مرضاك
0 4 قريبا
الخطوة 1. تحدث عن توصياتك واسألهم عن رأيهم
بدلاً من مجرد شرح ما يحدث وما تريد القيام به لإصلاحه ، فكر في علاقتك بمريضك كشراكة. أخبرهم بما تعتقد أنه أفضل الخيارات واشرح لهم مزايا وعيوب كل منها. اسألهم عن رأيهم في ذلك. قد يستجيب العديد من المرضى بشكل أكثر إيجابية إذا شعروا أن مدخلاتهم تحظى بالتقدير.
على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "لذلك ، يمكننا دائمًا العمل ومحاولة إصلاح المشكلة ، ولكن يمكننا أيضًا منحها بعض الوقت لمعرفة ما إذا كانت ستشفى من تلقاء نفسها. كلاهما خياران قابلين للتطبيق ، ما الذي تميل نحوه؟"
الطريقة 6 من 10: تحدث إلى مريضك عن حياته أيضًا
0 1 قريبا
الخطوة الأولى: يمكن أن تكون المحادثة غير الرسمية أداة تشخيصية مفيدة
استخدم الأحاديث الصغيرة والقصص الشخصية كفرص لاستخراج المعلومات الطبية ذات الصلة. اسأل مرضاك عن أسرهم وما يحدث في حياتهم. في نفس الوقت ، ضع في اعتبارك الأسئلة الطبية واستمع إلى ما سيقولونه. أظهر أنك مهتم ليس فقط بقضاياهم ولكن بحياتهم ، مما يجعلهم يثقون بك أكثر ويقبل توصياتك.
- على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل المريض عن أي تمرين مارسه أو الرياضة التي مارسها مؤخرًا ثم تسأل عما إذا كان يشعر بأي ألم أو إزعاج أثناء النشاط.
- يمكنك أيضًا أن تسأل عن عائلة مريضك لمعرفة المزيد عن تاريخهم الطبي. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل ، "ماذا عن والدك؟ هل واجه أي مشكلة في قلبه أو هل اشتكى من التعب كثيرًا؟"
الطريقة 7 من 10: انظر في عين المريض واستمع إليه
0 6 قريبا
الخطوة 1. دعهم يتحدثون وانتبه لما سيقولونه
تجنب إلقاء نظرة خاطفة على ساعتك أو الساعة على الحائط. امنح المريض انتباهك الكامل وانظر في عينيه مباشرة لتظهر له أنك تستمع. حاول ألا تقاطعهم عندما يتحدثون أيضًا. تشير الدراسات إلى أنه إذا سمح الطبيب للمريض بالتحدث دون مقاطعة لمدة 3-4 دقائق ، فسيخبرك بما يصل إلى 90٪ من العيب فيه. بالإضافة إلى ذلك ، سيشعرون بتقدير أكبر وأنك تهتم بسلامتهم.
طريقة 8 من 10: تجنب إصدار الأحكام
0 3 قريبا
الخطوة 1. أظهر التعاطف لفظيًا وغير لفظي
من الطبيعي تمامًا أن تشعر ببعض الإحباط إذا كان المريض عنيدًا أو يتخذ خيارات سيئة. لكن من المهم محاولة فهم من أين أتوا وتجنب قول أو فعل أشياء تجعلهم يشعرون بعدم الارتياح أو أنهم لا يستطيعون أن يكونوا صادقين معك. كن هادئًا ومتفهمًا في جميع الأوقات عندما تتحدث مع مرضاك.
تريد أن يشعر مريضك بالراحة في إخبارك بكل شيء ، حتى لو لم يكن ذلك خبراً جيداً أو أفضل سلوك. على سبيل المثال ، لا تنزعج إذا أخبروك أنهم يدخنون أو يتعاطون المخدرات
الطريقة 9 من 10: استخدم اختصار AMEN للمرضى المرضى حقًا
0 10 قريبا
الخطوة الأولى: أكدوا ، قابلوا ، ثقفوا ، وبغض النظر عن أي شيء ، طمأنهم (آمين)
في بعض الأحيان ، قد تضطر إلى تقديم أخبار صعبة حقًا قد يصعب على مريضك التعامل معها أو قبولها. لكن يمكنك التعاطف معهم وتقديم الأمل لهم دون أن تعد بمعجزة قد لا تحدث أبدًا. تحقق من صحة موقفهم من خلال تأكيد اعتقادهم بأن الأمور ستتحسن وتلاقيهم على مستواهم حتى يشعروا أنك تفهمها. قم بتثقيفهم حول النتائج المحتملة حتى يكونوا على دراية بالمعلومات الطبية وأكد لهم أنك ملتزم بالعناية بهم.
على سبيل المثال ، يمكنك تأكيد إيمانهم بقول شيء مثل ، "أنا متفائل أيضًا بالشفاء المعجزة". ثم طمأنهم بقول شيء مثل ، "سأكون هنا من أجل أي شيء تريده."
طريقة 10 من 10: استفد من التكنولوجيا
0 5 قريبا
الخطوة الأولى: استخدم أدوات الاتصال للبقاء على اتصال مع المرضى
مع أحداث مثل جائحة COVID-19 ، كان على الأطباء والموظفين الطبيين التكيف واستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات للتواصل مع المرضى وعائلاتهم. اختر الأدوات التي تناسبك ، مثل Zoom أو تطبيقات المراسلة الطبية مثل OhMD. تعرف على كيفية استخدامها وشرح لمرضاك كيفية استخدامها حتى تتمكن من التواصل من خلالها إذا لزم الأمر.
قد يستخدم المستشفى أو الشبكة الطبية الخاصة بك برامج محددة للتواصل مع المرضى. تعرف على كيفية التنقل واستخدامها حتى يسهل عليك البقاء على اتصال
نصائح
- ارتدِ ملابس احترافية لتترك الانطباع الصحيح. من الجيد تمامًا ارتداء مقشر ومعطفك الأبيض. ولكن إذا لم تكن كذلك ، فالتزم بقميص وربطة عنق ذات ياقة للرجال وفستان أو بنطال رسمي للنساء. قد يكون مرضاك أكثر استعدادًا للثقة بك إذا نظرت إلى الجزء.
- إذا كان ذلك مفيدًا ، فكر في كيفية التحدث مع أصدقائك وأفراد عائلتك وحاول التحدث إلى مرضاك بهذه الطريقة.
- ضع في اعتبارك أن بعض مرضاك قد يكونون خائفين أو قلقين. ابذل قصارى جهدك لطمأنتهم من خلال فهم من أين أتوا وشرح ما تعتقد أنه يجب عليهم فعله بطريقة هادئة وواثقة.
